Teksaslı bir Verizon müşterisi olan Olivia Pruitt, iPhone 13 Pro Max’ini iPhone 16 Pro Max ile değiştirmek üzere başlattığı süreçte beklenmedik ve can sıkıcı bir finansal sorun yaşadığını iddia etti. Pruitt, bu deneyimini TikTok’ta paylaşarak benzer durumları yaşayanları uyarmayı amaçladığını belirtti.

Ünlü teknoloji sitesi Patch’in haberine göre, olaylar zinciri, Pruitt’in Verizon mağazasına giderek mevcut iPhone 13 Pro Max cihazını, dönemin cazip iPhone 16 Pro Max yükseltme teklifi kapsamında kullanmak istemesiyle başladı.

Beklenmedik Aksaklıklar ve Sürecin Başlangıcı

Pruitt, cihazının ‘kusursuz’ durumda olduğunu ve Verizon’un bu takas işlemi için 1.000 dolarlık bir kredi sunduğunu belirtti. İşlemin ilk bakışta sorunsuz ilerlediği düşünülse de, Pruitt mağazadan ayrıldıktan kısa bir süre sonra yeni telefonunun hizmet vermediğini fark etti.

Bu durum üzerine mağazaya geri dönen Pruitt, sorunun ertesi gün tekrar etmesiyle ikinci kez mağaza ziyareti gerçekleştirdi. Basit bir teknik aksaklık gibi görünen bu durumun, daha büyük bir karmaşanın başlangıcı olduğu anlaşıldı.

Fatura Şoku ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Asıl sorunlar, Pruitt’in bir sonraki ay faturasını kontrol etmesiyle ortaya çıktı. Verizon hesabına giriş yapan Pruitt, eski iPhone 13’ünün hala planına bağlı olduğunu ve faturasının beklentisinin yaklaşık 100 dolar üzerinde olduğunu gördü.

Verizon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde ise, müşteri temsilcilerinin takas işlemiyle ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığını bildirmesi Pruitt’i şaşkına çevirdi. Verizon’dan aldığı yanıt ise şöyleydi:

“Takas mı? Hesabınızda böyle bir şey göremiyoruz.”

Sürekli Manuel Müdahale ve Ek Sorunlar

Uzun süren görüşmelerin ardından Verizon, Pruitt’in eski iPhone 13’ünü sistemde bulabildi ve ilgili krediyi uygulamaya çalıştı. Ancak Pruitt’in hala anlam veremediği nedenlerden dolayı, bu kredi bir türlü işleme alınamadı.

Sonuç olarak Pruitt, aylık fatura ödemesi öncesinde Verizon’u arayarak kredinin manuel olarak uygulanmasını talep etmek zorunda kaldığını ve bu sürecin aylardır devam ettiğini ifade etti.

Hizmet Düşürme Girişimi ve Promosyon Çakışması

Bu durumun yanı sıra, Pruitt, sürekli olarak düşük ağ sinyali aldığı için hizmetini düşürmek istediğini ve bu talebinin de mağazada gerçekleştirildiğini belirtti. Ancak daha sonra, bu değişikliğin takas promosyonuyla çakıştığı gerekçesiyle fatura tutarının yükseltildiği kendisine bildirildi.

Operatör Takas Tekliflerinin Şartları: Neler Bilinmeli?

Pruitt, altı yıllık Verizon müşterisi olmasına rağmen yaşadığı bu aksaklıklardan dolayı planını tamamen iptal etme noktasına geldiğini dile getirdi. Haberde ayrıca, operatörlerin sunduğu takas tekliflerinin genellikle belirli şartlara tabi olduğu vurgulanıyor.

Verizon’un promosyonlarında, tam kredinin uygulanabilmesi için bazı önemli şartlar bulunuyor:

• Takas edilen hattın aktif kalması gerekmektedir.
• Genellikle aynı numaranın planla ilişkilendirilmesi beklenir.
• Uygun bir sınırsız plana sahip olunması şart koşulabilir.

Planın düşürülmesi veya farklı bir hatta aktarılması durumunda, aylık kredilerin hesaba yansımayabileceği ve Pruitt’in de yaşadığı gibi, manuel müdahale gerektirebileceği ifade ediliyor.

Takas Öncesi Dikkat Edilmesi Gerekenler

Takas işlemi öncesinde dikkat edilmesi gereken önemli noktalar da vurgulanıyor:

• Takas edilen cihazın finansal yükümlülüğünün olmaması gerekiyor. Aksi takdirde promosyonun iptali söz konusu olabiliyor.
• Müşterilerin, cihazlarını finansal yükümlülükleri devam ederken takas etmeleri durumunda hesaplarının karmaşık durumlara düşebileceği belirtiliyor.
• Apple gibi doğrudan cihaz üreticileri üzerinden yapılan takas işlemlerinde bile, müşterinin operatör tarafındaki işlemleri takip etme sorumluluğu devam ediyor.

Yaygın Sorunlar ve Tüketici Uyarısı

Pruitt’in videosuna yapılan yorumlar, bu tür sorunların Verizon müşterileri arasında yaygın olabileceğini gösteriyor. Bazı yorumcuların, benzer deneyimler yaşadıkları için yıllardır hizmet aldıkları Verizon’dan ayrıldıklarını belirtmeleri dikkat çekici.

Bu durum, mobil operatörlerin müşteri hizmetleri ve promosyonların uygulanmasındaki süreç şeffaflığı konusundaki zorluklarını gözler önüne seriyor.

Pruitt’in yaşadığı bu deneyim, tüketicilere takas anlaşmalarının detaylarını dikkatlice incelemeleri ve olası sorunlara karşı hazırlıklı olmaları yönünde önemli bir uyarı niteliği taşıyor.