Çözüm Edirne Uygulaması

Edirne Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını dijital bir platformda bütünleştirerek “Çözüm Edirne” uygulamasını hizmete sundu. Bu yeni sistemle birlikte, belediyeye iletilen tüm talepler daha hızlı, şeffaf ve etkin bir biçimde yönetilmesi hedefleniyor.

Uygulamanın merkezine, mevcut 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan bir WhatsApp Destek Hattı (0284 153 00 00) yerleştirildi. Bu entegrasyon, vatandaşların belediye ile iletişim kurma biçiminde önemli bir dönüşümü temsil ediyor.

İletişim Kanalları

Çözüm Edirne platformu aracılığıyla Edirne sakinleri, belediye ile paylaşmak istedikleri geri bildirim ve taleplerini haftanın yedi günü, günün 24 saati farklı kanallardan tek bir noktaya iletebilecekler.

Bu kanallar arasında:

• 153 telefon hattı
• WhatsApp mesajları
• Resmi e-posta adresleri
• Sosyal medya platformları
• CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi)

Bu kapsamlı iletişim ağı, vatandaşların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırmayı ve bürokratik engelleri azaltmayı amaçlıyor.

Şeffaf İzleme ve Raporlama

Uygulamanın sağladığı şeffaflık, vatandaşlara atanan başvuru numarası üzerinden taleplerinin güncel durumunu izleme imkanı tanıyor.

Belediyenin ilgili birimleri ise sahadaki çalışmaları güncel teknik bilgiler ve fotoğraflarla birlikte sisteme entegre ediyor. Böylece vatandaşlar süreç hakkında bilgilendirilirken, yönetim de operasyonların verimliliği hakkında gerçek zamanlı bir görünüm elde ediyor.

Çift yönlü izleme mekanizması, süreç yönetimini optimize ederek operasyonel etkinliği artırmayı hedefliyor.

Başkan Görüşü

“Çözüm Edirne ile artık hiçbir başvuru kaybolmuyor, hiçbir talep cevapsız kalmıyor. 153 hattı, WhatsApp ve diğer tüm iletişim kanallarını tek merkezde topladık. Ekiplerimiz sahadaki çalışmaları anlık olarak sisteme işliyor, bizler de süreci yakından takip ediyoruz. Amacımız; sorunları erteleyen değil, çözümü hızlandıran bir Edirne’dir.”

– Filiz Gencan, Belediye Başkanı

Kent Lokantası Projesi

Edirne Belediyesi’nin sosyal sorumluluk projelerinden Kent Lokantası, hizmete girmesinin birinci yıl dönümünü kutladı. “Sofralarda Dayanışma Var” sloganıyla bugüne dek 121.061 öğün sıcak yemeği ihtiyaç sahipleriyle buluşturdu.

Girişten itibaren yoğun ilgi gören Kent Lokantası, sadece uygun fiyatlı yemek sunmakla kalmıyor, aynı zamanda kentteki dayanışma ve paylaşma kültürünün somut bir simgesi haline geliyor. Sosyal belediyecilik modelinin başarılı bir uygulaması olarak örnek veriliyor ve toplumsal dayanışmanın güçlendirilmesine önemli katkı sağlıyor.

Bu dijital entegrasyon, vatandaşlarla kurulan iletişimi daha etkin, izlenebilir ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturarak yerel yönetimin hizmet kalitesini yükseltmesi bekleniyor.